Comprendre l’écosystème client : une base essentielle pour réussir un projet digital

Comprendre et cartographier l’existant

Avant de concevoir un projet, il est essentiel de comprendre l’environnement dans lequel il va s’intégrer : les outils déjà en place, leurs rôles, les interactions entre eux et les usages réels des équipes.
Cette phase de cartographie permet souvent de révéler des outils peu connus en interne, des usages détournés ou des doublons fonctionnels.

Connaître son écosystème, c’est aussi comprendre qui utilise quoi, comment et pourquoi. Un projet pensé sans cette vision globale risque de créer des frictions, là où il devrait simplifier le quotidien.

L’approche Caféfrappé

Chez Caféfrappé, la compréhension de l’écosystème client est une étape fondatrice de chaque projet.

Nous commençons systématiquement par des ateliers de cadrage permettant d’impliquer les différentes parties prenantes du projet : équipes métiers, responsables techniques, décideurs. Ces échanges nous permettent de comprendre :

• les outils existants et leurs rôles,
• les usages réels au quotidien,
• les interactions entre les systèmes,
• les contraintes opérationnelles et organisationnelles.

Cette phase d’écoute et d’analyse nous aide à concevoir des projets adaptés à l’environnement réel du client, et non à une vision théorique ou idéalisée.
L’objectif n’est pas d’imposer une solution, mais de construire un projet cohérent, intégré et durable, capable de s’inscrire naturellement dans l’écosystème existant.